Рынок не стоит на месте, и системы мониторинга вынуждены подстраиваться под новые реалии, в том числе увеличивать охват информационных платформ и ресурсов.
В связи с этим возникает целый ряд нетривиальных задач. Среди них, например, такие:
Постоянное совершенствование алгоритмов распознавания информации, распространяемой в различных форматах (тексты, изображения, видео и аудио).
Например, в результате появления в Instagram формата stories и дальнейшего его "клонирования" другими соцмедиа появилась необходимость перенастраивать алгоритмы сбора.
Если не расти в этом направлении, то целый "пласт" информации окажется неохваченным, в результате чего клиент будет вынужден использовать сервисы конкурентов.
Расширение инструментария, позволяющего пользователям мониторинговых и аналитических сервисов комфортно заниматься сбором и дальнейшей обработкой информации.
Совершенствование средств распространения информации влечет за собой необходимость более качественной сортировки массива данных, введения более гибких настроек и разработки новых фильтров.
В противном случае с поисковой выдачей станет сложнее работать, а значит, клиент будет вынужден тратить больше времени на "ручную рутину", что в конечном итоге может стать негативным фактором при выборе сервисов мониторинга и аналитики.
Увеличение вычислительных ресурсов для ускорения процесса сбора постоянно растущих объемов информации.
Актуальность информации имеет ключевое значение для клиента, поэтому скорость сбора и обработки данных - одна из основных характеристик любой системы мониторинга.
При недостатке вычислительной мощности возможны крайне неприятные задержки, особенно заметные в периоды информационных пиков, то есть в моменты, когда скорость критически важна.
Своевременное и качественное информирование клиентов о вносимых изменениях и новых возможностях.
Специалисты в области мониторинга и аналитики вынуждены постоянно совершенствовать свои навыки.
В интересах сервисов - предоставить наиболее полную информацию о своих новинках, а также научить клиентов максимально эффективно пользоваться инструментарием.
Обратная связь с пользователями сервиса с целью получения информации об удобстве использования инструментария и о возможных недочетах.
Понятия об удобстве работы с инструментами мониторинга и аналитики у клиента и разработчика в конечном итоге могут существенно различаться. Эргономичность сервиса должна быть напрямую связана с задачами, которые ставит перед собой пользователь системы мониторинга.
В связи с этим в интересах сервиса наладить удобный канал связи с клиентами, которые благодаря этому смогут донести свою точку зрения и рекомендации по дальнейшему развитию.
Разумеется, у каждой системы мониторинга свои планы по развитию, подходы к выстраиванию коммуникаций с клиентской базой и внутренние регламенты. Большинство компаний готовы быть "гибкими" и развиваться. У нас имеется обширный опыт сотрудничества с ведущими игроками рынка. На протяжении многих лет мы ведём продуктивный диалог со специалистами систем аналитики социальных сетей и СМИ, такими, например, как "МЕДИАЛОГИЯ" и "Brand Analytics". В результате вышеперечисленные сервисы получили ряд обновлений, новые инструменты, фильтры и прочие улучшения, значительно облегчившие работу специалистов по мониторингу и аналитике. Были учтены многочисленные замечания и внесены корректировки, касающиеся как алгоритмов обработки данных, так и пользовательского интерфейса.
На сегодняшний день мы готовы делиться накопленным опытом. Наши специалисты качественно проведут углубленное тестирование системы мониторинга и аналитики медиа, по результатам которого будет дана развернутая консультация по развитию продукта. Также возможно дальнейшее профессиональное сопровождение с целью выявления недостатков и совершенствования системы.